Subtopik 1: Jadual & Kaedah Follow Up Berstruktur
Firdaus perasan, ramai perunding baru selalunya terlepas prospek hanya kerana tiada jadual follow up yang teratur. Pada awal kerjayanya, Firdaus kerap lupa bila prospek terakhir dihubungi, menyebabkan pelanggan jadi sejuk. Beliau mula merekod setiap perbualan – sama ada melalui aplikasi CRM, Google Sheets, atau sekadar nota di telefon. Firdaus menetapkan jadual tetap: hari pertama selepas konsultasi, hari ketiga untuk pertanyaan lanjut, dan seminggu selepas itu untuk reminder jika tiada respon. Dengan kaedah ini, beliau memastikan tiada pelanggan yang terlepas pandang dan potensi jualan sentiasa terbuka.
Subtopik 2: Penggunaan WhatsApp & Email Untuk Follow Up
Firdaus memanfaatkan sepenuhnya WhatsApp dan email sebagai saluran utama follow up. Untuk WhatsApp, beliau menggunakan ciri broadcast supaya mesej sampai kepada ramai pelanggan dalam satu masa tanpa ganggu privasi. Setiap follow up disertakan info ringkas, katalog digital, dan kadang-kadang video singkat projek terkini. Bagi email pula, Firdaus menyediakan template profesional – ucapan terima kasih, info promosi terbaru, serta tawaran eksklusif untuk pelanggan yang hampir membuat keputusan. Beliau juga tahu kepentingan masa – tak terlalu kerap sehingga pelanggan rasa tertekan, tetapi cukup konsisten agar nama Firdaus sentiasa di ingatan mereka.
Subtopik 3: Skrip & Template Follow Up Berkesan
Penting untuk setiap ejen ada skrip dan template sendiri. Firdaus pernah kerap teragak-agak nak mulakan follow up, bimbang dikata “terlalu pushy”. Kini, beliau mahir menggunakan skrip mesra seperti “Hai Puan, ini Firdaus dari Projek XYZ, saya nak update status unit yang puan minat tempoh hari – masih available, berminat nak tahu pakej terbaru?” atau “Tuan, ada apa-apa soalan lanjut tentang projek? Saya sedia bantu bila-bila masa.” Skrip yang santai dan pendek tetapi tepat ini menjadikan pelanggan rasa dihargai dan mudah untuk terus berkomunikasi. Malah, follow up bukan setakat “mengejar” pelanggan, tetapi satu servis selepas jualan yang profesional.
