Subtopik 1: Memahami Cara Fikir Pelanggan Rumah Baru
Firdaus sering tertanya-tanya mengapa ada pelanggan sangat mudah membuat keputusan, manakala ada juga yang mengambil masa berminggu, malah berbulan, untuk mengatakan "ya". Semakin lama dalam bidang ini, Firdaus semakin faham bahawa membeli rumah adalah keputusan besar dalam hidup seseorang. Ramai pelanggan merasa takut tersilap langkah—takut terbeban dengan hutang, takut tersalah memilih projek, bahkan ada yang trauma sebab pengalaman buruk masa lalu. Firdaus mula memahami, setiap pelanggan ada “trigger” tersendiri—ada yang inginkan jaminan lokasi strategik, ada yang pentingkan harga mampu milik, dan ada yang mahukan kelulusan loan mudah. Dengan memahami cara fikir pelanggan ini, Firdaus lebih mudah menyesuaikan cara penyampaian maklumat yang tepat dan meyakinkan.
Subtopik 2: Teknik Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Untuk menjadi perunding jualan projek rumah baru yang efektif, Firdaus belajar menyesuaikan pendekatan mengikut keperluan dan emosi prospek. Jika pelanggan jenis logik, dia akan tonjolkan kelebihan spesifikasi projek, fakta pasaran, dan pulangan pelaburan. Jika pelanggan lebih mementingkan emosi, Firdaus akan cerita tentang pengalaman pelanggan lain—contohnya, bagaimana keluarga muda merasa tenang dan bahagia selepas pindah ke rumah baharu. Dia juga menggunakan infografik menarik untuk bantu visualisasikan manfaat projek, menjadikan pelanggan lebih yakin membuat keputusan. Kunci utama: jangan sekali-kali menolak kebimbangan pelanggan, sebaliknya tunjukkan empati dan beri pilihan realistik.
Subtopik 3: Cara Mengatasi Halangan Kepercayaan
Percaya atau tidak, antara cabaran terbesar ejen adalah membina kepercayaan pelanggan, terutamanya dalam jualan secara online. Firdaus mengambil langkah aktif untuk sentiasa tampil profesional—pakai kemas semasa video call, gunakan alamat email korporat, dan sediakan segala dokumen projek secara teratur. Beliau juga sentiasa berkongsi perkembangan projek (gambar terkini, status pembinaan, testimoni pembeli terdahulu) kepada pelanggan agar mereka rasa diyakini. Sekiranya ada isu atau kelewatan, Firdaus akan maklumkan awal supaya pelanggan tidak rasa tertipu. Dengan cara ini, majoriti pelanggan beliau lebih mudah akur dan terbuka untuk membuat keputusan pembelian tanpa rasa ragu.
