Konflik di tempat kerja adalah fenomena yang hampir tidak
dapat dielakkan dalam mana-mana organisasi, sama ada sektor korporat mahupun
kerajaan. Namun, konflik tidak semestinya membawa kerugian; malah jika diurus
dengan bijak, ia boleh menjadi pemangkin inovasi dan pemerkasaan pasukan.
Langkah paling kritikal untuk mengurus konflik secara berkesan ialah mengenal
pasti punca konflik yang sebenar. NLP (Neuro-Linguistic Programming) menawarkan
kerangka dan alatan untuk memudahkan proses pengenalpastian punca konflik ini.
Punca konflik sering kali berpunca daripada komunikasi
yang tidak jelas, salah faham terhadap mesej yang disampaikan, atau
perbezaan dalam gaya komunikasi antara ahli pasukan. Sebagai contoh, seseorang
mungkin cenderung menggunakan bahasa yang terlalu direct, manakala pihak lain
lebih selesa dengan pendekatan lembut; perbezaan ini mudah mencetuskan salah
tafsir dan rasa tidak puas hati.
Selain itu, perbezaan nilai, kepercayaan, dan
matlamat peribadi juga boleh menjadi pencetus utama konflik. Dalam
konteks korporat dan kerajaan, setiap individu membawa bersama latar belakang,
aspirasi, dan keutamaan tersendiri. Apabila nilai dan matlamat individu tidak
selari dengan matlamat kumpulan atau organisasi, ketegangan mungkin timbul
secara beransur-ansur.
NLP menggalakkan penggunaan teknik seperti soalan
strategik dan aktif mendengar untuk mengenal pasti maklumat sebenar di
sebalik sesuatu konflik. Soalan seperti “Apa yang sebenarnya membuatkan anda
tidak bersetuju?” atau “Bagaimana situasi ini menjejaskan anda?” membantu
mengenal pasti akar umbi masalah, bukan hanya simptom di permukaan. Pendekatan
mendengar secara aktif membina kepercayaan dan menggalakkan semua pihak
meluahkan pandangan dengan jujur.
Kadangkala, konflik juga berpunca daripada ketidakjelasan
peranan atau tanggungjawab dalam organisasi. Apabila seseorang pekerja
tidak jelas apa yang diharapkan daripada mereka, atau merasa kerja mereka tidak
dihargai, ini boleh mencetuskan rasa tidak puas hati dan akhirnya membawa
kepada pertelingkahan.
Dengan mengenal pasti punca konflik menggunakan teknik NLP
yang fokus pada komunikasi terbuka dan pemahaman nilai individu, organisasi
mampu mengurus konflik secara profesional dan membina penyelesaian yang win-win
untuk semua pihak.
