Bahasa Memujuk dalam Jualan
Dalam dunia jualan dan perundingan, keupayaan memujuk adalah
kelebihan utama yang membezakan antara jurujual biasa dan jurujual cemerlang.
NLP telah memperkenalkan konsep "language patterns" atau corak bahasa
yang terbukti mampu mempengaruhi psikologi pembeli, mewujudkan kepercayaan
serta memudahkan proses membuat keputusan. Penggunaan bahasa memujuk yang
berkesan adalah salah satu strategi yang wajib dikuasai oleh setiap staf
korporat atau kerajaan yang terlibat dalam proses jualan, negosiasi mahupun
komunikasi dengan pelanggan dalaman atau luaran.
Antara teknik NLP yang penting ialah penggunaan soalan
terbuka dan reflektif seperti “Bagaimana produk ini mampu membantu anda
selesaikan cabaran kerja harian?” Soalan berbentuk ini menggalakkan prospek
berfikir, berkongsi keperluan sebenar, dan mendorong mereka ‘membuka pintu
minda’ kepada solusi yang kita tawarkan. Seterusnya, teknik “matching &
mirroring” iaitu menyesuaikan gaya bahasa, intonasi suara, dan bahasa badan
agar selari dengan prospek. Ini akan menimbulkan rasa selesa dan kebersamaan serta
memudahkan komunikasi yang lebih lancar.
Selain itu, pemilihan frasa-frasa yang berasaskan hasil
(“benefit-oriented language”) seperti “dengan menggunakan kaedah ini, anda akan
jimatkan masa dan elakkan tekanan kerja berlebihan” membantu prospek melihat
nilai tambah yang ditawarkan. Teknik “presupposition” pula adalah cara bertanya
yang mengandaikan pelanggan telah membuat keputusan positif, sebagai contoh:
“Bila anda mahu pasukan anda mula dapatkan latihan ini – minggu depan atau
bulan depan?”
Penggunaan metafora dan ‘storytelling’ dalam bahasa memujuk
juga meningkatkan keupayaan jurujual untuk membina imej produk atau servis
dalam minda prospek. Contohnya, “Bayangkan pasukan anda bekerja dengan harmoni,
komunikasi lancar, dan pencapaian meningkat selepas latihan ini.” Teknik NLP
sedemikian tidak hanya menjual produk, tetapi menjual transformasi dan impak
yang bakal diterima pelanggan.
Apabila semua teknik ini diaplikasikan secara konsisten,
bukan sahaja kadar jualan akan meningkat, malah pelanggan turut merasai nilai
sebenar serta profesionalisme organisasi anda.
